Foglalási és Lemondási Szabályzat

1. A Szabályzat célja és hatálya

A jelen Foglalási és Lemondási Szabályzat (a továbbiakban: „Szabályzat”) a Mórocz Medical Kft. (székhely: 2500 Esztergom, Martsa Alajos utca 6/C.; a továbbiakban: „Szolgáltató”) által a drmoroczangela.hu weboldalon üzemeltetett online időpontfoglaló rendszeren keresztül létrejövő időpontfoglalásokra vonatkozik.

A Szabályzat a Felhasználási Feltételek elválaszthatatlan részét képezi. A Páciens a foglalás során a Szabályzatot külön jelölőnégyzet bejelölésével, kifejezetten elfogadja; a Szabályzat elfogadása a foglalás létrejöttének feltétele.

A személyes adatok kezelésére az Adatkezelési Tájékoztató rendelkezései irányadók.

2. Az időpontfoglalás menete és létrejötte

Az online időpontfoglalás lépései:

• regisztráció, illetve bejelentkezés a foglalói fiókba;
• a kívánt szolgáltatás, valamint a szabad időpont kiválasztása;
• a foglaláshoz szükséges adatok (név, e-mail cím, telefonszám) megadása;
• a jelen Szabályzat és az adatkezelési tájékoztató elfogadása;
• a foglalási díj online megfizetése.

A foglalás akkor jön létre és az időpont akkor válik véglegessé, amikor a foglalási díj megfizetése sikeresen megtörtént. A sikeres fizetést követően a Páciens e-mailben visszaigazolást kap, amely tartalmazza a foglalási azonosítót, valamint a foglalás kezelésére (módosítás, lemondás) szolgáló egyedi hivatkozást. Ezt a hivatkozást kérjük megőrizni.

A kiválasztott időpontot a rendszer a fizetési folyamat elindításától kezdve csak korlátozott ideig tartja fenn. Amennyiben a fizetés ezen az időn belül nem zárul le sikeresen, az időpont automatikusan felszabadul, és azt más Páciens lefoglalhatja.

3. A foglalási díj

Az időpont lefoglalásának és véglegesítésének feltétele 10.000 Ft összegű foglalási díj megfizetése. A foglalási díj minden szolgáltatás esetén azonos összegű, és nem függ a kiválasztott vizsgálat vagy konzultáció árától.

A foglalási díj a megjelenéskor a vizsgálat vagy konzultáció díjába teljes egészében beszámításra kerül, azaz a helyszínen a szolgáltatás árából a már megfizetett 10.000 Ft levonásra kerül.

A foglalási díj célja az időpont fenntartása és a meg nem jelenésből eredő kapacitásvesztés mérséklése; a foglalási díj nem előleg a szolgáltatás teljes ellenértékére, és nem minősül foglalónak a Polgári Törvénykönyv szerinti értelemben.

A fizetés a Stripe biztonságos online fizetési rendszerén keresztül történik. A Szolgáltató bankkártyaadatokat nem kezel és nem tárol. A foglalási díjról a Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, amelyet e-mailben küld meg a Páciens részére.

4. Az időpont módosítása (áthelyezése)

A lefoglalt időpont díjmentesen áthelyezhető egy másik szabad időpontra, legkésőbb a foglalt időpontot megelőző 24 óráig. Az áthelyezés a visszaigazoló e-mailben szereplő foglaláskezelő hivatkozáson keresztül, önállóan elvégezhető.

Áthelyezés esetén a már megfizetett foglalási díj automatikusan átvezetésre kerül az új időpontra; újabb foglalási díj megfizetése nem szükséges. Az új időpontra a jelen Szabályzat rendelkezései változatlanul irányadók, a lemondási határidőket az új időponthoz kell számítani.

A foglalt időpontot megelőző 24 órán belül az online áthelyezés már nem lehetséges. Ebben az esetben kérjük, hívja a rendelőt a +36 70 639 5239 telefonszámon.

5. Lemondás és a foglalási díj visszatérítése

A lefoglalt időpont a foglaláskezelő hivatkozáson keresztül bármikor, határidő nélkül lemondható – a foglalt időpontot megelőző 48 órán belül is. A lemondás lehetőségét a Szolgáltató nem korlátozza; a lemondás időpontja kizárólag a megfizetett foglalási díj sorsát befolyásolja:

• Ha a lemondás a foglalt időpontot megelőzően legalább 48 órával megtörténik, a Szolgáltató a teljes 10.000 Ft foglalási díjat visszatéríti.
• Ha a lemondás a foglalt időpontot megelőző 48 órán belül történik, a foglalási díj nem kerül visszatérítésre.

A 48 órás határidő számítása minden esetben a foglalt időpont magyarországi (Europe/Budapest) helyi ideje szerint történik. A rendszer a lemondás során egyértelműen jelzi, ha a lemondás a díj elvesztésével jár, és a lemondás ilyenkor csak a Páciens külön megerősítése után hajtódik végre.

A visszatérítés minden esetben a Stripe rendszerén keresztül, arra a bankkártyára történik, amellyel a fizetés eredetileg történt; készpénzes vagy más fizetési módra történő visszatérítésre nincs mód. A visszatérítés a Szolgáltató oldalán haladéktalanul elindul, azonban az összeg jóváírásának ideje a kártyakibocsátó banktól függ, és jellemzően 5–10 munkanapot vesz igénybe.

A visszatérített foglalási díjról a Szolgáltató jóváíró (helyesbítő) számlát állít ki, amelyet e-mailben küld meg a Páciens részére.

6. Meg nem jelenés (no-show) és késés

Amennyiben a Páciens a lefoglalt időpontban nem jelenik meg, és távolmaradását előzetesen nem jelezte, a foglalás meg nem jelenésnek minősül. Ebben az esetben a megfizetett 10.000 Ft foglalási díj nem kerül visszatérítésre, és az új időpontra nem vezethető át.

Amennyiben a Páciens a lefoglalt időponthoz képest késve érkezik, a vizsgálat elvégzése nem garantált, mert az a további Pácienseket is érintő csúszást okozna. A rendelő törekszik arra, hogy a késve érkező Pácienst is fogadja, erre azonban kizárólag az aznapi beosztás függvényében van lehetőség. Ha a vizsgálat a késés miatt nem végezhető el, az meg nem jelenésnek minősül.

Az ismételt, előzetes jelzés nélküli meg nem jelenés esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Páciens további online foglalási lehetőségét korlátozza, és a további időpontokat kizárólag telefonos egyeztetés alapján biztosítsa.

7. Részleges visszatérítés és méltányossági elbírálás

A Szolgáltató a 48 órás határidőn belüli lemondás, illetve meg nem jelenés esetén is méltányosságot gyakorolhat, és a foglalási díjat egészben vagy részben visszatérítheti, illetve azt – a Páciens kérésére – új időpontra átvezetheti. Ilyen, méltányosságot megalapozó eset lehet különösen:

• a Páciens vagy közeli hozzátartozója hirtelen fellépő betegsége, kórházi felvétele;
• közeli hozzátartozó halála;
• a Páciensen kívül álló, elháríthatatlan akadály (például igazolt közlekedési üzemzavar, természeti katasztrófa, hatósági intézkedés);
• olyan technikai hiba, amely a Pácienst a határidőn belüli lemondásban bizonyíthatóan megakadályozta.

A méltányossági kérelmet a lemondást vagy az elmaradt időpontot követő 8 napon belül, írásban, a recepcio@drmoroczangela.hu e-mail címre kell benyújtani, a foglalási azonosító megadásával és a körülmények rövid ismertetésével. A Szolgáltató a kérelmet egyedileg bírálja el, és döntéséről a kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül írásban tájékoztatja a Pácienst. A méltányosság gyakorlása a Szolgáltató mérlegelési jogkörébe tartozik, arra a Páciens alanyi jogosultsággal nem rendelkezik.

8. Rendkívüli esetek – a Szolgáltató oldalán felmerülő akadály

Amennyiben a lefoglalt időpont a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból (például az orvos betegsége, sürgős szülészeti ellátás, a rendelő működését akadályozó műszaki hiba, hatósági intézkedés vagy vis maior esemény miatt) marad el, a Szolgáltató erről a Pácienst a rendelkezésre álló elérhetőségén haladéktalanul értesíti, és a Páciens választása szerint:

• díjmentesen új időpontot biztosít, amelyre a foglalási díj átvezetésre kerül; vagy
• a teljes 10.000 Ft foglalási díjat visszatéríti.

Vis maior eseménynek minősül minden olyan, a felek érdekkörén kívül eső, előre nem látható és elháríthatatlan körülmény, amely a szolgáltatás nyújtását akadályozza (így különösen természeti katasztrófa, járvány, hatósági korlátozás, tartós áramkimaradás vagy távközlési üzemzavar).

9. A foglalás Szolgáltató általi törlése

A Szolgáltató jogosult a foglalást egyoldalúan törölni, ha:

• a foglalás nyilvánvalóan valótlan vagy hiányos adatokkal jött létre;
• a foglalási díj megfizetése nem történt meg, vagy a fizetés sikertelen volt;
• a foglalás visszaélésszerű (például ugyanarra az időpontra több, párhuzamos foglalás jött létre);
• a Páciens az egészségügyi személyzettel szemben tanúsított magatartásával a rendelő működését akadályozza.

Ha a törlésre nem a Páciensnek felróható okból kerül sor, a Szolgáltató a megfizetett foglalási díjat teljes egészében visszatéríti.

10. Kapcsolat és panaszkezelés

A foglalással, lemondással vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdéseit és panaszait az alábbi elérhetőségeken jelezheti:

• E-mail: recepcio@drmoroczangela.hu
• Telefon: +36 70 639 5239
• Postai cím: Mórocz Medical Kft., 2500 Esztergom, Martsa Alajos utca 6/C.

A Szolgáltató a panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül kivizsgálja, és álláspontjáról írásban tájékoztatja a Pácienst.

11. A Szabályzat módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen Szabályzatot egyoldalúan módosítani. A mindenkor hatályos változat a drmoroczangela.hu weboldalon érhető el. A már létrejött foglalásokra minden esetben a foglalás időpontjában hatályos Szabályzat rendelkezései irányadók.